Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Recepție Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Recepție Hotel dedicat și organizat, care să gestioneze eficient activitățile zilnice ale recepției și să asigure o experiență excelentă pentru oaspeți. În această poziție, veți supraveghea echipa de recepționeri, veți gestiona rezervările și check-in/check-out-ul, și veți rezolva orice situații neprevăzute pentru a menține standardele ridicate ale serviciilor hoteliere. Responsabilitatea principală este de a coordona fluxul de lucru al recepției, de a asigura comunicarea eficientă între departamente și de a contribui la satisfacția clienților prin servicii prompte și profesioniste. De asemenea, veți monitoriza performanța echipei, veți oferi training și suport, și veți colabora cu managementul hotelului pentru a implementa politici și proceduri care să optimizeze operațiunile recepției. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, experiență în domeniul ospitalității și capacitatea de a gestiona situații stresante cu calm și eficiență. Dacă sunteți pasionat de servicii hoteliere și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției hotelului.
- Supervizarea și instruirea personalului de la recepție.
- Gestionarea procesului de check-in și check-out al oaspeților.
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților.
- Monitorizarea rezervărilor și a disponibilității camerelor.
- Colaborarea cu alte departamente pentru o experiență integrată a oaspeților.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și procedurilor interne.
- Raportarea către management privind activitățile recepției.
- Gestionarea situațiilor de urgență și a problemelor neprevăzute.
- Îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite la recepție.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității, preferabil în recepție.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitatea de a gestiona o echipă și de a motiva angajații.
- Cunoștințe bune de operare PC și software specific hotelier.
- Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor rapide.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat, alte limbi constituie un avantaj.
- Orientare către detalii și servicii de calitate.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Atitudine pozitivă și profesionalism în relația cu oaspeții.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații stresante.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul recepției hoteliere?
- Cum gestionați o situație în care un oaspete este nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa de recepție?
- Cum vă asigurați că procedurile hotelului sunt respectate?
- Aveți experiență cu software-uri de gestionare hotelieră?
- Cum gestionați situațiile de urgență la recepție?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Descrieți o situație dificilă pe care ați rezolvat-o cu succes la recepție.
- Cum contribuiți la îmbunătățirea experienței oaspeților?
